5 tipov, ako získať verných zákazníkov

Hľadáte spôsoby, ako motivovať zákazníkov, aby sa vrátili do vašej prevádzky? Postupujte podľa týchto 5 užitočných krokov a povzbuďte zákazníkov, aby u vás znova nakúpili.

Verní resp. vracajúci sa zákazníci sú oporou každého úspešného podnikania z jednoduchého dôvodu, sú kľúčom k trvalej ziskovosti. Naučiť sa, ako motivovať zákazníkov nakúpiť u vás znova, je životne dôležité, najmä pre malé a stredné podniky. Cieľom každého podnikania by mala byť zmena nových zákazníkov na verných zákazníkov.

Dôležitosť verných zákazníkov

Získanie nového zákazníka stojí až 7-krát viac, ako udržanie stáleho zákazníka. Na prilákanie opakujúceho sa zákazníka je spravidla potrebný malý až žiadny ďalší marketing, na rozdiel od toho, aby ste začínali od nuly s ľuďmi, ktorí o vašej spoločnosti nič nevedia.

Predstavujú bezplatnú propagáciu pre vašu firmu. Zákazníci, ktorí sú spokojní, povedia v priemere 3 ďalším ľuďom o svojich skúsenostiach. Tento ústny prístup je často vysoko efektívnym marketingom pre vašu firmu. Podľa štúdie je 10-krát väčšia pravdepodobnosť, že ľudia budú dôverovať reklame ústnym podaním ako reklame v novinách.

Môžete ich použiť na testovanie nových produktov alebo služieb. Opakovaný zákazník je často otvorený uvedeniu nového produktu alebo aktualizácii dizajnu, ktoré robia existujúci produkt alebo službu efektívnejším a priateľskejším pre zákazníkov. Už poznajú vašu obchodnú ponuku a výzva „vyskúšať náš najnovší produkt“ sa často stretáva s nadšenou účasťou.

Tu je niekoľko spôsobov, ako povzbudiť zákazníkov k návratu:

1. Motivujte zákazníkov vernostným programom

Zistiť, ako motivovať zákazníkov vrátiť sa, môže byť obzvlášť náročné pre malé a stredné podniky, ktoré nemajú rovnaké veľké finačné zdroje ako veľké siete s desiatkami až stovkami prevádzok. Podnikatelia veľakrát musia použiť svoju vynaliezavosť. A vernostné programy sú skvelým spôsobom ako začať.

Vernostné programy majú mnoho rôznych foriem, ale väčšina z nich má za cieľ dosiahnuť dve veci, a to viac obratov na prevádzke, a väčší nákupný košík na obrat.

Pomáhajú vám takisto znižovať marketingové náklady tým, že udržiavajú kontakt so zákazníkmi prostredníctvom personalizovaných správ a e-mailov a nemusíte sa tým pádom obzerať po iných formách reklamy.

Kvalitný vernostný program by mal poskytovať taktiež veľmi dôležité štatistiky o obratoch zákazníkov na vašich prevádzkach, prostredníctvom ktorých môžete vytvárať cielené ponuky na základe ich prechádzajúcich nákupov.

2. Požiadajte o spätnú väzbu

Uistite sa, že ju nielen dostávate, ale skutočne počúvate. Ak vám vaši existujúci zákazníci znova a znova niečo opakujú, je to vynikajúci signál toho, že musíte spraviť zmenu. Napríklad, ak vlastníte prevádzku s odevmi a dostávate správy so žiadosťou o rozšírenie kolekcie o viac veľkostí, dajte ľuďom to, čo chcú.

Keď zákazníci uvidia, že si ich názory beriete k srdcu a vykonáte zmeny vo svojom podnikaní, bude oveľa pravdepodobnejšie, že budú verní vašej spoločnosti. Existujúca spätná väzba od zákazníkov tiež informuje o tom, čo môže vaša spoločnosť urobiť pre to, aby v budúcnosti prilákala zákazníkov s podobnými nákupnými preferenciami.

Mnoho firiem zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov tým, že ich vyzve, aby vyplnili prieskumy spokojnosti zaslané e-mailom, zbierajú názory na svojich sociálnych médiách alebo žiadajú o hodnotenie telefonicky alebo prostredníctvom webu.

3. Nikdy neignorujte sťažnosti zákazníkov

Ak vás znepokojuje čas strávený odpovedaním na každú sťažnosť, hoci ide o malý problém, vezmite do úvahy, že budovanie dôvery zákazníkov môže trvať roky, ale jej strata môže trvať iba niekoľko sekúnd. Najmä prostredníctvom sociálnych médií, kde sa môže dostať k mnohým ďalším potenciálnym zákazníkom. Okamžitou reakciou na negatívne recenzie alebo sťažnosti zabránite ich ďalšiemu šíreniu a môžete si  týmto proaktívnym prístupom rýchlejšie získať zákazníkov.

4. Podeľte sa o užitočné rady prostredníctvom sociálnych médií

V dnešnej dobe sociálne médiá umožňujú majiteľom firiem komunikovať priamo so svojimi zákazníkmi. Hľadajte spôsoby, ako zdieľať užitočné články a videá, ktoré súvisia najmä s používaním vašich produktov alebo služieb. Ak sa vyhnete akýmkoľvek nátlakom na predaj, môžete týmito akciami opäť posilniť lojalitu zákazníkov.

5. Skúmajte svojich verných zákazníkov

Zvážte distribúciu rýchleho a ľahko vyplniteľného prieskumu pre pravidelných zákazníkov, aby ste zistili podrobnosti o tom, prečo sa vracajú, čo sa im na vašej firme páči, a ktoré oblasti by možno bolo vhodné zlepšiť. Keď spätná väzba od zákazníkov povedie k uskutočniteľným krokom, ktoré môžete podniknúť na zlepšenie služieb, implementujte tieto kroky a dajte zákazníkom vedieť, že konáte podľa ich podnetov.